Der Partnermanager
als Coach der Franchise-Nehmer

Wolf-Dieter Martius

Die Rolle des Partnermanagers oder der Partnerbetreuer ist wesentlich und für jedes Franchise-System ein entscheidender Erfolgsfaktor. Am Beginn bzw. im Aufbau ist es oft der Franchise-Geber selbst, der die neuen Franchise-Partner an das Franchise-System anbindet und in das System integriert bzw. persönlich betreut. Später sind es eigens dafür angestellte Mitarbeiter der Franchise-Zentrale, die die Franchise-Partner regelmäßig, persönlich unterstützen. Sie sind die „Schnittstelle“ zur Franchise-Zentrale und ggfls. den verschiedenen Abteilungen.

Die Partnermanager sorgen letztendlich dafür, dass die Erfolgsfaktoren des Franchise- Systems tatsächlich „an der Front“ umgesetzt werden und das gesamte Franchise-Paket auch wirklich verstanden und gelebt wird. Dabei geht es weniger um „Führung“ als um „Coaching“ – also der Begleitung bei der Umsetzung im Alltag. „Führen durch Fragen“ statt „Anordnen“ ist das „Rezept“, mit dem gute Partnermanager ihre Franchise-Nehmer erfolgreich machen.

Beispiel:
Ein Franchise-Nehmer investiert zu wenig in sein lokales Marketing. Der Partnermanager könnte mehr Investitionen vorschlagen oder gar „anordnen“. Eleganter – und vor allem viel wirkungsvoller – wäre die Frage: „Wie sehen Sie ihre Investitionen für das lokale Marketing in den letzten Monaten?“ Wenn diese Frage auch noch verbunden mit einem professionellen Controlling- und Benchmarking-Tool (wie MYCOCKPIT), wo die höheren Investitionen und Umsätze der Kollegen sichtbar gemacht werden, gestellt wird, ist die Antwort des Franchise-Nehmers „klar“ und trotzdem bleibt es „seine eigene Lösung“. Und die eigenen Ideen setzt man bekanntlich viel lieber um als die Lösungen anderer! …