Die Jahrestagungen in einem Franchise-System

Mag. Waltraud Martius

Ein Franchise-System ist eine dynamische Vertriebs- und Organisationsform, die sich in einer ständigen Entwicklung und Veränderung zur Optimierung befindet. Die interne Kommunikation innerhalb jedes Franchise-Systems ist wesentlicher Erfolgsbaustein und sichert den Energiefluss sowohl zwischen der Franchise-Zentrale und den Franchise-Partner*innen als auch zwischen den Franchise-Partner*innen selbst.

Die Aus- und Weiterbildung der Franchise-Partner*innen spielt eine zentrale Rolle und ist nicht nur am Beginn der Partnerschaft unverzichtbar, sondern auch in der laufenden Partnerschaft über viele Jahre wesentlicher Baustein des Systemerfolgs. Die digitalen Möglichkeiten helfen Franchise-Systemen, die wichtige Aufgabe der laufenden Wissensvermittlung und Neuerungen effizient und zeitnah zu bewerkstelligen. Während früher viele persönliche Partnergespräche bzw. -besuche auch dafür nötig waren, findet heute Kommunikation sowie Informations- und Wissensmanagement großteils digital statt. Die Möglichkeiten mit Webkonferenzen, diversen Chat Foren und Gruppen, sich digital auszutauschen sind großartig und meist hocheffizient und kostengünstig.

Die interne Kommunikation im Franchise-System darf allerdings keine Einbahnstraße von der Franchise-Zentrale zu den Franchise-Partner*innen sein. Die Informationen aus den einzelnen Standorten / Betrieben, die gesammelten Erfahrungen und Erkenntnisse sind ebenso wichtige Faktoren zur Optimierung des gesamten Netzwerkes. Die Qualität in der Kommunikation ist auch gleichzeitig eine Verpflichtung für die einzelnen Franchise-Partner*innen sich aktiv an der internen Kommunikation zu beteiligen.