Checkliste - Know-how-Dokumentation

Mag. Waltraud Martius

Das Franchise-Handbuch … die wichtigste Dokumentation in Franchise-Systemen

„Es ist nicht genug zu wissen,
mann muss es auch anwenden.
Es ist nicht genug zu wollen,
mann muss es auch tun.“
(Johann Wolfgang von Goethe)

Franchise-Partner bezahlen eine laufende Franchise-Gebühr an den Franchise-Geber für einen Know-how-Vorsprung gegenüber Wettbewerbern im Markt. Und dieser Know-how-Vorsprung soll sich in höheren Gewinnen und mehr Sicherheit für das gesamte Netzwerk ausdrücken. Dieses Wissen muss in der Know-how-Dokumentation umfassend dokumentiert und somit nachvollziehbar vermittelt bzw. transferiert werden.

Die Know-how-Dokumentation rechtfertigt einerseits die Forderung nach laufenden Gebühren, andererseits dient sie als Handlungsanleitung für die tägliche Arbeit des Franchise-Partners.

Ein System ent- und besteht durch das Zusammenwirken vieler Elemente – Personen, Wissen, Instrumente und Verfahren. Eines der wichtigsten Instrumente eines Franchise-Systems ist die Know- how-Dokumentation. Diese erfolgt in Form von Handbüchern und systemeigenen Intranets und/oder anderen Wissensdatenbanken. Die Know-how-Dokumentation ist ein unverzichtbares Werkzeug und zugleich Indikator für die Seriosität eines Franchise-Systems. Die Know-how-Dokumentation ist ein umfangreiches Ausbildungs-, Informations- und Nachschlagewerk. Die Inhalte der Know-how- Dokumentation und des Intranets stellen die Grundlagen für die system- und konzeptionsgerechte Anwendung des Geschäftstyps und des Franchise-Systems durch den Franchise-Partner dar. …