Qualitätssicherung

Kennen Sie den Grad der Zufriedenheit aller Beteiligten in Ihrem Franchise-System?

In einer detailliert strukturierten Befragung ziehen Franchise-Geber und Franchise-Partner gleichermaßen Bilanz über die bestehende Arbeitsbeziehung.

Zu wissen – und nicht zu glauben – wie es um die Stimmung im Franchise-System bestellt ist, ist die Voraussetzung für Veränderung und Verbesserung.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir das individuelle Konzept für Ihre Partnerschaftsbilanz, definieren die Fragenkataloge und legen die Instrumente zur Erhebung sowie den Ablauf fest. Die Durchführung erfolgt durch Sie.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktanfrage.

Franchise-Geber und Franchise-Partner sitzen in einem Boot – der Erfolg des Einen macht auch den Anderen erfolgreich.

In einer so umfassenden Arbeitsbeziehung können erhebliche Synergien entstehen. Das ist das Wesen des Franchising. Andererseits können negative Strömungen leicht Risse im Franchise-Netzwerk hervorrufen, die lange Zeit unentdeckt bleiben. Sie mindern die Leistungsfähigkeit und können durchaus den Bestand des Systems gefährden.

Das von uns entwickelte Tool der Partnerschaftsbilanz macht Unsichtbares sichtbar und ist ein sensibles Analyseinstrument für den Grad der Zufriedenheit aller Partner im System. Durch die externe Vergabe an uns gewährleisten Sie für alle Beteiligten Anonymität und steigern so die Bereitschaft auch kritische Dinge offen anzusprechen. Davon abgesehen entfällt in Ihrer Franchise-Zentrale der beträchtliche Abwicklungs- und Auswertungsaufwand.

Mittels eines Fragenkataloges zur Ausgangssituation, zur Qualität der bestehenden Beziehungen, zu Veränderungen analysieren wir die Ist-Situation. In einem zweiten Schritt analysieren wir in einer anonymen schriftlichen und / oder telefonischen Erhebung bei allen Beteiligten am System (Franchise-Partner und Team der Franchise-Zentrale) die relevanten Faktoren wie etwa Wettbewerbsposition, Problemdruck, Service-Nutzen, Betriebsklima und Zufriedenheit, einerseits mit den Leistungen der Franchise-Zentrale und andererseits mit der Umsetzung der Franchise-Partner.

Mit Skalierungen (Note 1 bis 5) werden ca. 100 Kriterien bewertet. Offene und geschlossene Fragen ergänzen die Skalen, vertiefende Telefoninterviews klären die Hintergründe der Beurteilung. Die von uns präsentierten Ergebnisse beleuchten den Ist-Zustand und bilden die Grundlage für die Entwicklung eines Maßnahmenkataloges zur Verbesserung der Arbeits-Beziehung in Ihrem Franchise-System.

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Möchten Sie nach erfolgter Partnerschaftsbilanz Maßnahmen zur Optimierung Ihres Franchise-Systems entwickeln?

Die Partnerschaftsbilanz ist durchgeführt (durch Sie oder durch uns) und die Auswertungen liegen vor. Nun ist es sinnvoll geeignete Maßnahmen zur Veränderung und Optimierung Ihres Franchise-Systems festzulegen.

Da ist es oft zweckmäßig einen externen Experten hinzuzuziehen, der einer möglichen Betriebsblindheit vorbeugt sowie Erfahrungs- und Vergleichswerte einbringen kann.

Auf Wunsch moderieren wir diesen Optimierungsworkshop mit dem Ziel einen effizienten Maßnahmenkatalog zu erstellen und bringen unser Franchise-Know-how ein.

Die festgelegten Aktivitäten werden dann von Ihnen und Ihrem Team im System und den Franchise-Partnern umgesetzt. Wir übernehmen im laufenden Coaching gerne die Begleitung in der Umsetzungsphase.

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Sie möchten Ihr Franchise-System verstärkt nach der Engpasskonzentrierten Strategie (EKS) ausrichten?

Wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam wie die Arbeitsweisen des Franchising (Gemeinsamkeit, Arbeitsteilung, Spezialisierung) mit dem EKS-Ansatz zusammenspielen und Ihren Franchise-Erfolg optimieren können.

Wir definieren den Minimumfaktor - den Engpass - Ihrer Zielgruppen und erarbeiten Maßnahmen zur Überwindung. Mit der Überwindung des Engpasses für Ihre Zielgruppen erhöhen Sie den Nutzen Ihres Franchise-Systems und optimieren den eigenen Gewinn.

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Jede Krise ist eine Chance - mit den geeigneten Konfliktlösungsmodellen.

Niemand von uns sehnt Konflikte herbei, gleichzeitig sind sie normale Alltagsrealität im Berufs- und im Privatleben. Als Franchise-Geber sind Sie System-Führer und tragen Mitverantwortung für Ihre Franchise-Nehmer.

Das bedeutet einerseits sind Sie Entscheidungsinstanz, andererseits brauchen Sie mündige, überzeugte Franchise-Nehmer die Systemvorgaben nicht nur umsetzen, sondern auch zur Systemweiterentwicklung beitragen. Im Spannungsfeld zwischen System-Führerschaft und Partizipation der Franchise-Nehmer als wichtigen Erfolgsfaktor entstehen Konflikte.

Sie orten aktuell einen Konflikt in Ihrem Franchise-System, oder möchten bereits heute darüber nachdenken, wie Sie mit Konflikten in Zukunft umgehen möchten?

Als externe Franchise-Experten mit Erfahrungswissen aus zahlreichen Projekten erarbeiten wir mit Ihnen Konfliktlösungsmodelle – abgestimmt auf Ihre Unternehmerpersönlichkeit und die Ihrer Franchise-Nehmer sowie auf die Anforderungen Ihres Franchise-Systems.

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Sie denken heute schon an Morgen und machen sich Gedanken über die Nachfolge für Ihr Franchise-System.

Rechtzeitig an die professionelle Nachfolgeregelung zu denken ist im Sinne des „Corporate Governance Codex“ ein unverzichtbarer Teil verantwortungsvoller Unternehmensführung. Gerade im Franchising ist es ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber allen Beteiligten, den Systemerfolg nachhaltig zu sichern.

Je nach Ausgangslage entwickeln wir mit Ihnen ein entsprechendes Nachfolgekonzept.

Ein Unternehmen, das eine Nachfolgelösung anstrebt, muss auf den Management- bzw. Gesellschafterwechsel vorbereitet werden. Fragen wie z.B. den geeigneten Interessentenkreis (z.B. innerhalb oder außerhalb der Familie), der das Unternehmen führen oder übernehmen soll, den Zeitpunkt der Übergabe sowie die damit verbundene strategische Ausrichtung des Gesamtunternehmens sind zu klären.

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Wir begleiten beim Übergabeprozess.

Basierend auf dem gemeinsam erarbeiteten Nachfolgekonzept, ist die Umsetzung der Nachfolge aufgrund der Komplexität der jeweiligen Aufgabenstellung keine kurzfristige Aktion, sondern ein längerer Prozess, der durch externe Spezialisten leichter und schneller zum Erfolg führt.

Daher betrachten wir unsere Tätigkeit nicht isoliert von den einzelnen Syncon Leistungsbausteinen, sondern arbeiten je nach Fortschritt übergreifend.

Durch diesen Ansatz kann ein professioneller und reibungsloser Übergang gewährleistet werden. Somit können z.B. auch notwendige Instrumente - wie Unternehmensbewertungen, Kauf- bzw. Verkaufsverhandlungen - mit einbezogen werden.

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Professionelle Unterstützung in wirtschaftlich kritischen Situationen.

Wir beraten Unternehmen in wirtschaftlich schwierigen Phasen. Dabei arbeiten wir eng mit dem jeweilig involvierten Personenkreis als Team. Die Situation wird untersucht und analysiert und Probleme offengelegt. Danach beurteilen wir gemeinsam die Sanierungs- und Fortführungsfähigkeit. Im Falle einer Fortführung erarbeiten wir ein Sanierungs- und Restrukturierungskonzept mit dem entsprechenden Maßnahmenkatalog.

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Wir begleiten Sie auch operativ bei der Umsetzung der Restrukturierungs- und Sanierungsmaßnahmen.

Diese komplexe Aufgabenstellung muss oft neben dem normalen Tagesgeschäft im Unternehmen bewältigt werden. Wenn wir unsere Kunden auch während der Umsetzungsphase bis zur erfolgreichen Abwendung der Krise im Unternehmen betreuen, müssen weniger Kapazitäten im Betrieb freigesetzt werden.

Dabei dienen das gemeinsam entwickelte Restrukturierungskonzept und der erarbeitete Maßnahmenplan als Basis bei der Umsetzung der Turnaround-Begleitung.

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Möchten Sie sich auf einen erfolgreichen Systemcheck durch einen der Franchise-Verbände vorbereiten?

In Kooperation mit dem Internationalen Centrum für Franchising und Cooperation (F&C) an der Universität Münster als neutralem Partner führen der Deutsche Franchiseverband und der Österreichische Franchise-Verband für ihre Mitglieder regelmäßig Systemchecks als Qualitätszertifizierung durch.

Wir beraten und begleiten Sie bei eventuell notwendigen Optimierungsmaßnahmen im Vorfeld des Systemchecks, etwa bei der Aktualisierung Ihrer Know-how-Dokumentation oder der Vermittlung eines Kooperationspartners für die Überprüfung Ihres Franchise-Vertrages. Der Systemcheck umfasst außerdem, eine Beurteilung Ihres Systemkonzeptes, der Produkte/Leistungen, der Strategie und des Managements sowie eine stichprobenartige Befragung der Franchise-Nehmer-Zufriedenheit. Gerne bereiten wir Sie darauf vor.

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Ihre eigentliche Arbeit beginnt nach dem Systemcheck der Franchise-Verbände.

Sie sind mit dem Ranking Ihres Systemchecks durch den Deutschen Franchiseverband bzw. Österreichischen Franchise-Verband nicht ganz zufrieden und möchten konkrete Maßnahmen zur Optimierung in Ihrem Franchise-System setzen?

Dann beginnt Ihre eigentliche Arbeit jetzt – nach dem Systemcheck, denn es gilt in den identifizierten Schwachstellen, mittels konkreter Maßnahmen, Verbesserungen zu erreichen.

Hierbei unterstützen wir Sie und bringen unser Franchise-Know-how und Vergleichs- und Erfahrungswerte mit ein.

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Sie haben den Eindruck, dass Sandkörner im Getriebe Ihrer Beziehung zu Franchise-Partnern stecken?

Sie erkennen diese Situation als Chance, um aktiv die Konflikte anzugehen und als Beitrag zur Systemoptimierung zu nutzen. Sie möchten den Konflikt selbst aktiv lösen?

In diesem Fall begleiten wir Sie mit dem Ziel Annäherung, gegenseitiges Verständnis und positive Veränderung zu bewirken. Gerne beraten wir Sie "im Hintergrund", wie mit auftretenden Konflikten - im Sinne des Lebenszyklus einer Franchise-Partnerschaft - umzugehen ist.

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Möchten Sie ungelöste Konflikte in Ihrem Franchise-System mit Hilfe externer Mediation lösen?

Ungelöste Konflikte in einem Franchise-System kosten Geld und Nerven. Das Ziel der Wirtschafts-Mediation ist es, bestehende Konflikte so zu lösen, dass alle dabei gewinnen.

Wie wird das erreicht? Unsere ausgebildeten Mediatoren schaffen die Rahmenbedingungen, um die Konfliktparteien in einem konstruktiven Gesprächsklima an einen Tisch zu holen. Emotional aufgeladene Situationen werden neutralisiert, der Verhandlungsprozess moderiert. Die Inhalte der Mediation werden von den Konfliktparteien bestimmt.

Der Mediator ermöglicht eine Annäherung und im Idealfall eine Lösung, die für alle Beteiligten zufriedenstellend ist. Ihre Vorteile durch eine Mediation sind leicht erkennbar: Kostenersparnis, Schnelligkeit und unbürokratische Abwicklung, Kontrolle über das Ergebnis, hohe Tragfähigkeit der Lösungen, Rechtssicherheit und Vertraulichkeit.

Im Team der Syncon sind anerkannte Mediatoren tätig, die nach den Mediationsregeln der Franchise-Verbände und den nationalen, diesbezüglichen Gesetzen arbeiten.

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